Su Wikipedia, si afferma che la qualità è
l’insieme delle caratteristiche e delle proprietà di un prodotto, di un processo o di un servizio, le quali conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze implicite o espresse del cliente. Oppure, in forma sintetica: rapporto tra requisiti soddisfatti e requisiti attesi.
Tuttavia, in un mondo in cui imprenditori e professionisti spesso eccedono nel tentativo di presentare la qualità dei loro prodotti e servizi, affermare semplicemente che ciò che vendi è di qualità risulta essere un approccio generico e poco convincente. E, peggio ancora, sembra essere una dichiarazione che non offre alcuna distinzione, poiché chiunque può proferire simili parole.
Nonostante ciò che stai sostenendo possa essere oggettivamente corretto, è fondamentale comprendere che il cliente non ti considererà un esperto per il solo fatto che lo affermi.
La massima “La qualità emerge durante l’uso” rappresenta un’importante realtà. Immagina di essere un potenziale cliente, di fronte all’ennesimo venditore che assicura la qualità del suo prodotto o servizio. La domanda sorge spontanea: “Posso davvero credere a queste parole?”
Supponiamo, ad esempio, di acquistare un vino considerato di qualità, certificato come tale da esperti, ma che risulta poco gradevole al nostro palato. In questo caso, considereremmo ancora il vino come di qualità, nonostante le affermazioni degli esperti?
Allo stesso modo, se acquisissimo un software venduto come di qualità e la nostra esperienza d’uso lo confermasse?
Tieni presente, oltretutto, che il tuo cliente non è un esperto del tuo settore. Facile che non possa avere un metro di giudizio rispetto a ciò che proponi tu o qualche tuo concorrente.
Un cliente difficilmente riesce a capire davvero la qualità di un prodotto perché tende a misurarla secondo termini non oggettivi come il prezzo (più una cosa è costosa e più viene percepita di valore), la disponibilità sul mercato (più un prodotto è difficile da trovare, più vale), il prestigio di un marchio ed elementi accessori tra cui, per esempio, il packaging. La qualità percepita dal cliente deriva, quindi, da elementi che vengono comunicati dall’azienda produttrice e che azionano in lui una risposta irrazionale.
(Zero Concorrenti – Marco De Veglia)
Bisogna allora capire in che modo noi clienti consideriamo un prodotto di qualità: per come ci viene garantito, o prestiamo maggiore attenzione ad altri fattori?
È importante comprendere che la qualità è soggettiva, anche se dovrebbe essere una valutazione razionale.
E la qualità è un aspetto fondamentale per il successo di un prodotto o servizio sul mercato, ma solamente quando viene percepita prima e testimoniata poi.
La vera sfida è, quindi, quella di non dichiarare apertamente la qualità del proprio prodotto, ma di far emergere e suscitare il desiderio di questa qualità attraverso i propri contenuti.
La percezione della qualità dovrebbe svilupparsi durante l’interazione dell’utente con i contenuti, non solo grazie all’analisi delle specifiche tecniche, ma soprattutto grazie alle emozioni scaturite dalla loro esperienza d’uso o dai bisogni soddisfatti.
La “magia” sta nel convincere i potenziali consumatori della qualità del prodotto ancor prima che essi lo abbiano provato. Per ottenere tale effetto, il processo di persuasione deve iniziare fin dall’inizio, al primo contatto con il marchio.
Percepire la qualità di un prodotto o servizio attraverso i contenuti richiede un approccio strategico, soprattutto nel contesto del digital marketing.
Ecco dieci strategie per far emergere e far percepire la qualità di un prodotto o servizio attraverso i tuoi contenuti:
1. Contenuti di alta qualità
Assicurati di creare e condividere contenuti di alta qualità, che soddisfino le esigenze del tuo pubblico. Non limitarti a promuovere il prodotto, ma offri contenuti educativi, come guide, tutorial e articoli informativi, che dimostrino la tua competenza nel settore.
2. Dettagli approfonditi
Fornisci dettagli approfonditi sul prodotto o servizio. Descrivi in modo esaustivo le caratteristiche, le specifiche tecniche e i vantaggi. Questo aiuterà i potenziali clienti a comprenderne meglio il valore, qualora mostrassero maggiore interesse.
Attenzione: i dettagli fanno la differenza al momento giusto. In prima istanza, al primo approccio NO.
3. Testimonianze, recensioni e casi studio
Impegnati nel riportare testimonianze e recensioni da parte di clienti soddisfatti nei tuoi contenuti. Questi elementi possono confermare oggettivamente la qualità del prodotto o servizio e aumentare la fiducia dei potenziali acquirenti. Includi anche casi studio reali che dimostrino il successo ottenuto grazie al tuo prodotto o servizio.
4. Comunicazione efficace
Il copywriting che utilizzi nel raccontare, descrivere…
Dovrebbe essere orientato alla persuasione e alla vendita.
Utilizza parole e frasi che evidenzino i benefici e l’unicità del tuo prodotto o servizio rispetto alla concorrenza.
5. Cura del contenuto
La formattazione, la struttura e l’organizzazione dei contenuti sono cruciali per far emergere la qualità.
Nei testi, ad esempio, utilizza una formattazione pulita, paragrafi brevi e elenchi puntati per rendere i contenuti facilmente leggibili e comprensibili.
L’abito fa il monaco…
6. Design e branding
Un design coerente, accattivante e un branding forte possono contribuire a far percepire la qualità del prodotto o servizio. Logo, scelta e accostamento di colori e l’immagine del marchio possono influire sulla percezione.
7. Immagini e video di alta qualità
Se fai uso di immagini e video che mostrino il prodotto o servizio da diverse angolazioni e in situazioni reali, realizzali di alta qualità Questi elementi visivi possono contribuire a rendersi memorabili e quindi scelti.
8. Giusto tono di voce
Adatta il tono di voce della tua comunicazione e dei tuoi contenuti al tuo pubblico target. Parla a loro e non al tuo ego.
9. Garanzie e politiche di reso
Includi informazioni chiare sulle politiche di reso, le garanzie e la sicurezza dei pagamenti. Questi elementi possono contribuire a far sentire i clienti al sicuro nell’acquisto e, quindi, associare mentalmente la qualità al tuo brand.
10. Programmi di fedeltà e garanzie
Programmi di fedeltà e le garanzie possono aumentare la percezione di qualità e tranquillizzare i clienti.
Ricordati, infine, che la coerenza è fondamentale.
Tutti i contenuti dovrebbero riflettere la stessa immagine di qualità e coerenza per stabilire una percezione duratura.
Raccogli feedback dai clienti e adatta i contenuti in base a tali feedback per migliorare costantemente la percezione di qualità. In questo modo, potrai far emergere e far percepire la qualità del tuo prodotto o servizio nel modo migliore possibile.
